لا أحد يذهب إلى مطعم حيث يكون النوادل وقحين، مهما كان الطعام جيدًا. إن عمالقة الصناعة، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم مخزون خاص بهم، لديهم شيء واحد صحيح: الخدمات اللوجستية. إنهم يتواصلون مع شركاء الشحن الموثوق بهم الذين يقومون بتسليم البضائع في الوقت المحدد إلى العميل.

كم مرة سمعنا عن أشخاص يصرخون بأن شركة تجارة إلكترونية معينة تبيع منتجات رائعة ولكن لوجستياتها تترك مجالًا كبيرًا للتحسين؟ مع مرور الوقت، يدرك الناس أن خدمات الشحن والتعبئة والعديد من العوامل اللوجستية الأخرى لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. بعد كل شيء، مطعمك المعتاد ليس مفضلًا لمجرد أنه يحتوي على طعام رائع، أليس كذلك؟ لذلك، تعرف المنظمات أن بناء العلامة التجارية يتعلق أيضًا بالخدمات اللوجستية. عندما تبيع شيئًا يمكن مقارنته بما يبيعه نظرائك عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى التأكد من تميزك عن التعامل مع الخدمات اللوجستية. وتحتاج أيضًا إلى تسويق ذلك لعملائك. مع الحظ، يصبح هذا USP الخاص بك. يصل الأمر إلى نقطة يلتزم فيها العملاء بك على الرغم من دفع المزيد بسبب موثوقيتك اللوجستية. على سبيل المثال، تعد Amazon اسمًا مألوفًا اليوم ليس بسبب أسعارها التنافسية ولكن بسبب أنظمة التسليم الثورية. يمكن للمرء طلب منتج والحصول عليه في نفس اليوم. غدًا، يبدو تسليم طائرة بدون طيار أمرًا معقولاً مع Amazon. يثق الناس في أمازون في التسليم. بكل معنى الكلمة!

‍

لذا، الخدمات اللوجستية هو بالتأكيد عامل التمييز الجديد للعلامة التجارية.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في بناء لوجستيات أفضل وبالتالي تحسين علامتك التجارية:

ركز على منتجاتك عالية البيع

يقول الخبراء إن 80 في المائة من مبيعات الشركة تأتي من 20 في المائة من منتجاتها. لذلك، إذا كنت ترغب في تحسين سمعتك العامة كبائع لوجستي وعمليات ممتاز، فأنت بحاجة إلى التركيز على هذه المنتجات عالية البيع. الباقي، يمكنك وضعه على الموقد الخلفي لفترة من الوقت. يمكنك إلقاء نظرة على شكاوى العملاء بشأن عمليات تسليم المنتجات هذه والنظر في حلها أولاً.

قم بإجراء تحليل SWOT

قم بإجراء تحليل SWOT بشكل دوري. تحليل SWOT هو تحليل يختبر نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. سيساعدك هذا على فهم الأماكن التي تتخلف فيها في مجال الخدمات اللوجستية ويمكنك النظر إلى التحسين في هذه المجالات. يمكن أن يساعدك مستشار خارجي في تحديد ذلك بدقة.

تنفيذ مشاريع تجريبية

قم بإنشاء مشاريع تجريبية حيث يمكنك إلغاء الأفكار اللوجستية التي لا تعمل وفرض الأفكار الجديدة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تجربة شركة شحن جديدة لمنتج أو منطقة معينة. إذا كان يعمل بشكل أفضل من المعتاد، فإنه يمنحك وسيلة لتحويل العمليات إلى شركة نقل أفضل. يمكنك محاولة الترويج للشحن المجاني للحصول على حد أدنى للشراء. يمكن استخدام جميع عمليات التشغيل التجريبية هذه كدراسات حالة.

تقويتك توصيل آخر ميل

من البديهي في صناعة الطلب اليوم أنه في سلسلة التوريد بأكملها، فإن الخطوة الأخيرة هي الأكثر أهمية، فضلاً عن أنها الأكثر إشكالية من بينها جميعًا. نظرًا لمكانتها في نهاية السلسلة، يُشار إليها غالبًا باسم «التسليم في الميل الأخير»

لا يحب المستهلك عبر الإنترنت اليوم الانتظار. لقد أصبح يعتقد أن كل شيء على بعد نقرة واحدة. هذه الحاجة إلى «الإشباع الفوري» هي السمة المميزة للعصر الرقمي ويبدو من غير المرجح أن تتغير في أي وقت قريب. في الوقت نفسه، تتناقض راحة التجربة عند الطلب للعميل بشكل صارخ مع التخطيط والجهد الذي يتعين على الشركات القيام به لجعل الإشباع الفوري ممكنًا.

يعتبر التسليم في آخر ميل الخطوة الأكثر أهمية في الرحلة إلى العميل. في الوقت نفسه، نظرًا لجميع التكاليف والتعقيدات والتغيرات غير المتوقعة، فمن المسلم به أنه الجزء الأقل متعة في عملك أيضًا.

‍

تحدث إلى تصور

اكتب لنا sales@envisionesl.com

‍